Gestió de la qualitat

Gestió de la qualitat

El sistema de gestió de la qualitat que l'IVE haimplantat persegueix com a objectiu últim la configuració d'un marc de garantia de qualitat, inspirat en els esquemes preponderants a nivell internacional, com ara el de les Nacions Unides o el definit per Eurostat a partir del Codi de Bones Pràctiques de les Estadístiques Europees (CBPEE).

El sistema actual de l'IVE s'assentisca en dos tipus d'elements:

1. Una estructura administrativa específicament creada i dedicada a la gestió de la qualitat. Està composta pel servei de qualitat estadística.

2. Un sistema d'avaluació i seguiment de la qualitat compost d'una sèrie d'instruments i mètodes per a mesurar la qualitat del treball estadístic:

2.1 Informes metodològics estandarditzats (IME) i indicadors de qualitat dels productes estadístics. Seguint les recomanacions d'Eurostat i les institucions europees, recollides en els Indicadors de qualitat i rendiment del SEE (QPI-ESS), l'IVE ha desenrotllant sistemes per a l'avaluació sistemàtica de qualitat de tots els seus productes estadístics. Una versió dels Informes de qualitat dels productes orientats a usuaris, està inclosa en els denominats Informes metodològics estandarditzats.

Es tracta d'una descripció àmplia de tota la metodologia d'una operació, però hi ha un conjunt d'aspectes més directament vinculats amb la qualitat dels productes. Concretament, hi ha sis epígrafs que es vinculen amb la qualitat, cinc d'ells referents a les diferents dimensions de qualitat dels productes segons el CBPEE, i una que resumix la qualitat en termes generals. A més, en altres epígrafs apareix informació per a un coneixement mínim d'aspectes del procés estadístic (i algunes dimensions de la qualitat del mateix) com a "costos" i “càrrega a l'informant".

En definitiva, estos IME contenen un informe de qualitat orientat a l'usuari, amb èmfasi en la qualitat del producte.

Per tant, amb la posada en marxa d'aqueix estàndard es van aconseguir simultàniament dos objectius:

  • La unificació de metodologies en la web per a oferir als usuaris de tota estadística, de manera homogènia, les metadades que la descriuen.
  • I el proporcionar un informe de qualitat orientat a l'usuari per a tota operació de l'IVE.

Estos informes s'actualitzen contínuament: almenys una vegada a l'any en les estadístiques anuals; i en el cas de les estadístiques de menor freqüència (plurianuals) cada vegada que s'actualitzen i publiquen en el portal estadístic.

Els indicadors de qualitat arrepleguen una relació d'indicadors quantitatius que reflectixen la qualitat d'una operació estadística concreta, per a cada una de les dimensions o factors de qualitat establides per EUROSTAT. Esta fitxa s'ha elaborat sobre la base d'indicadors standard de qualitat proposats per este organisme europeu i a altres derivats dels propis procediments de les operacions estadístiques de l'IVE. Estos indicadors s'actualitzen una vegada a l'any.

2.2. Enquestes a usuaris. L'IVE realitza enquestes a usuaris per a conéixer la seua opinió i grau de satisfacció sobre les estadístiques i detectar noves necessitats d'informació.